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青岛啤酒董事长 金志国
各位朋友，大家好！
在经济的寒冬当中，今年山东旅游和青岛啤酒双双实现了高增长，这么一个难得的局面，得益于青岛啤酒“好客山东”的整合传播，捆绑销售，这是作为我们今年共同启动的一个合作项目。
今天我想就“好客山东”这样的一个品牌的价值以及今后的建设做一些交流，从经营管理的思想与方法来打造可持续发展的运营品牌，我讲三个方面：
第一，旅游的品牌效应，这个可以说是，到底这个品牌是不是市场需求？这是决定它能不能可持续发展的一个基础，如果是长官意志做出的一个品牌，市场没有需求，这个品牌走不远，那么“好客山东”我们理解一下，已经在顾客心目当中得到认同的或者是有了烙印的，我们想到浪漫之都就会想到法国巴黎，什么东西象征浪漫呢？葡萄酒、美女等等，看青岛，青岛是以激情来表现这个城市的品牌或者是一种文化特征的，它是用大海、啤酒、体育运动具体来说是足球来表现山东人的激情。品牌我们理解就是一种联想，当你提出这个口号的时候，或者品牌主张的时候，消费者会不会联想到你，或者联想之后是有好感还是恶感，如果有好感的话，你就有生存的可能，同时这个品牌有没有公信力。第三个，心中烙印，一个品牌可以在工商局注册，有没有市场必须要在消费者当中注册，消费者心中的烙印打下来，这就具有可持续发展的基础。
从旅游经济管理体系上来研究一下“好客山东”旅游品牌的建设和价值创造有没有生命力？我做了一个模型的研究，如果“好客山东”的品牌建设和价值创造离开了这个系统的支持，它不可能走得远，研究一个品牌，它只是一个点，但是点的成长必须在一个系统的作用下才会成长，我们看，从理念上来讲，现在人们对于旅游的需求，旅游我理解就是一种时间换空间，消费者用它的时间来换取你创作的一种价值的空间，以体验换享受，以资源创造来满足人们开心快乐的价值需求，这是我理解的理念，如果我们的品牌的设计或者是品牌的推广没有一个好的理念支持的话，也不能长久。第二个，这样一个品牌建立以后有没有市场？决定了它能不能生根，不能生根的品牌是漂在空中的焰火，放了以后不知道谁放的，只是好看，放过就完了，如果能够生根的品牌就有生命力，在哪里生根？就是有没有市场，现在的旅游市场从细分来看，有很多的市场空间，如果从总量上来看好像是饱和的，大家都在争，如果从细分的市场上来看，从观光旅游、休闲旅游、商务旅游、研究性的旅游等等有很多的价值和空间，让我们进行品牌的发挥。第三个是产品，产品必须是一个高效有序并能自我发展的品牌支撑价值运营体系来支撑的产品，而不是单纯的一个景点或是一个服务，作为“好客山东”这样一个区域品牌，我认为它的产品不是点的产品，而是组合产品，就是把各地有价值的资源组合起来，在这个品牌的号召下，感召下，让我们的顾客走进来，来享受一个组合，它不是自身拥有的资源，不是省旅游局拥有的资源，是它可以支配的资源，把它整合成一个具体的产品，叫组合产品。第四就是资源，用资源，这是一个区域的文化资源，人文景观，自然景观具体的东西组合起来，综合各地的旅游产品像一颗颗绚丽的珍珠，在“好客山东”的品牌感召下把它串成一根项链，这就是区域品牌下面的一个具体产品。第二个资源就是服务和环境，怎么样创造一个好的旅游环境，那需要一个很好的规则的支持。第五，要建设的是一个供应链，从具体产品的整合到整个服务过程的供给以及到消费者，旅游景点顾客的需求，整合成一条链，大家共同来分享这个价值或者做更大的蛋糕分享更大的价值。第六，管理体系，既然作为一个区域品牌，它的管理就不是一个景点的管理，一定是一个标准化的，一种很专业化的管理体系，没有这个体系，没有专业化的管理体系，我们这个品牌只是空中楼阁，好看不可用的东西，如果可以使它落地，把“好客山东”这样一个好人的形象通过标准化做好事，一个好人做好事的概念就能够赢得很多顾客的信任，他会走进山东。第七，就是文化，怎么样把时间、空间、民风、民俗、经典文献等等传承下来，使我们的旅游的物质参加可以增加文化的附加值，我想这是区域品牌要创造的，并不是资源价值，而是它的附加值，可能是要在附加值上面做文章，附加值来源于更多的就是文化和标准，通过文化提升附加值，通过标准化提高效率，提高价值，如果山东旅游“好客山东”这样一个品牌在一个系统的作用下把它转换成山东旅游的战略，这个时候它就会走得又快又好，这是一个我研究了山东旅游一个好的品牌，希望有一个好的系统来推广它，使它的品牌建设和价值创造能有一个系统的推进，而不仅仅是一个品牌的一种虚拟的召唤。
我从系统当中抽两个点评价一下“好客山东”有没有实的东西，是不是焰火？还是珍珠可以持续的发光、放电，我理解的我们的旅游品牌就是让物化的旅游资源富有灵魂，将历史传奇等人文价值实现可传承的价值，就是我们的价值创造当中这是一个价值。
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