央视网对话中智：品牌竞争力中的人力资源因素

    央视网专访中智集团副总经理吴镝

    主持人：央视网的网友朋友大家好，我是今天主持人，今天演播室依然是我们的60年60品牌系列访谈，今天为您请来这一位是中智集团副总经理吴先生，你好，给我们网友打个招呼。首先请吴总介绍一下中智集团业务干什么的？

    成立于1987年6月，人力核心为主业的服务公司，目前总部在北京，在全国25个城市设有自己的服务机构，整体服务网络覆盖全国100多个城市，目前我们的主要是两大板块，一个是人力资源服务，还有我们在人力资源服务基础上，衍生的投资和贸易服务两个板块，目前08年中智进入500强，也是唯一一家人力资源服务企业，感到非常容幸。

    主持人：能不能具体介绍一下中智集团主要有哪些服务的业务，它服务的对象又是哪些人，包括服务特点有哪些？

    嘉宾：这个内容比较多一些，因为中智介绍是两大主业，一个是人力资源服务，一个是投资和贸易服务，这两大主业我们内部分成五个板块，主要人力资源服务涵盖三个板块，第一个人力资源外包服务，这个是我们最具规模核心产业，我们通过给企业提供成套的人力资源外包服务，从招聘，薪酬财务等等等等，为企业提供人力资源外包服务。第二类是人力资源管理咨询服务，这个可能大家不太了解，但是比较自豪的说，我们目前有国内最具规模的咨询团队，有最完善的产品，目前可以说，是最大的本土的咨询公司。第三部分是我们叫人力资源出国服务，这个就是一直以来中智在商务部统计中，一直对外合作第一位，就是我们提供优质的海外劳务业务，然后出国中介服务，技术人才的服务，然后包括留学，出入境专业服务，还有海峡两岸产业合作的项目，这是三大主业。另外做一些衍生出来的投资和贸易，这个可能中智大概业务情况。然后面向对象，我觉得现在中智服务对象应该是一个很大的广泛性，像我们统计，目前举个例子，我们大概有151个品牌的超过400家世界五百强的企业用中智人力资源服务，还有广泛意义上的散资企业，外资企业，驻华代表处。同时我们有非常优秀的央企，大型名企，还有很多正在成长阶段的这种成长性公司，所以几乎目前中智服务对象涵盖了基本上各种各样的这种企业。

    主持人：各行各业的？

    嘉宾：对，服务特点怎么说呢，虽然中智有两大板块，五大主业，但是服务特别是相通的，首先就是我们自我内部强调一个服务的全方位性。第一个指产品的全方位性，不仅单纯的招聘，不是单纯的咨询，我们涵盖整个人力资源方方面面整体的服务，我们从企业的人力资源部来讲，涵盖各种职能，可以用中智专业服务解决自身的问题。

    主持人：比如有哪些职能？

    嘉宾：我们有招聘职能，有人才测评，能力模型，从薪酬板块，我们有薪酬体系的设计，薪酬调查等等，比如说日常的福利，有社会保险的外包，各种专业服务操作，员工的福利，激励，任何、后续的我们都有专业法律咨询和法律援助，设立专业的服务方案，从这个方面来说，第一个服务特点就是全方位性。另外提到全方位体现在我刚才提到的这种服务对象的全方位性。另外还有区域的全方位性。在刚开始提到，中智现在25个城市有自己的分属机构，我们服务网络几乎覆盖中国三四级所有城市，这是国内。国外比如说香港澳门日本等地有自己的海外分属机构，国内国外也是全方位性，这是第一个特点。

    第二个特点，中智产品一个创新，中智服务的创新性应该说，首先就是指服务产品，大家通常想外包可能想到基础的档案，操作，每月的保险，发工资这些，但是实际上还有很多定制的产品，真正符合企业的需要。这是产品。另外就是服务手段，我觉得这个是中智大概近五年来内部强调的一点，就是我们脱离这种传统服务企业人工操作，手工操作这种模式，而是我们用IT手段变成自己的核心竞争之一，目前中智所有业务都有，首先在内部有IT操作的平台，另外我们所有的服务，因为以前大家可能看到都是企业委托我做什么事情，把这个事情做好，实际上现在越来越多的企业不仅想看到服务的结果，还要看到服务的过程，所以所有服务通过IT手段展示我们的服务过程，这个是创新性就是中智服务手段有一定的创新性。另外服务模式，很多服务比如说客户有需求提，我们现在举个简单的例子，我们有嵌入式的服务，我们中智团队与客户在一起，在客户场地里面提供现场的服务，他们每天跟客户到高级的经理，普通的员工，每天在一起，他们在现场解决很多问题，这也是借鉴其他服务行业比较成功的做法，这个指中智服务特点的创新性。

    另外我觉得中智还有特点是它的适应性，因为IBM有一句很著名的话，随需定制，中智这么多年的发展取得现在的成绩，实际上这个定制化和个性化服务也是中智服务一个特色，我们所有服务产品，服务手段，包括最终整体的服务方案，完全是为客户量身订制，有一定的需求，不是卖自己成形的产品，或者强压自己的产品个客户，而是了解客户的需求，设身处地为客户着想，设计符合他方案.因为从我们自己的服务理念上来说，客户用你这种专业服务，他并不想，一方面他想得到专业服务这种结果，学习自己专业服务的理念，但是他也不想过于改变，比如说自己内部的流程，内部的操作模式，而且客户跨国公司有很严格的管控措施，管控体制。所以我们服务一定更好贴近客户来服务，这个就是中智服务里面一个适应性的特点。最后我觉得可能是一些，只要是服务行业都应该是相通的一些特点，比如强调我们专业性，既然是我们自己定位是一个提供专业服务的公司，那么我们自己的服务首先是要专业的，我们团队是要专业的，这样客户能够真正体会到服务的价值。所以我想基本上中智服务特点大概就是这些。

    主持人：刚刚通过吴总的介绍，我们大概了解了一下中智集团一些服务对象，包括服务特点，主要主营一些业务等等，给我们具体做一些介绍。因为今天主题是品牌竞争力的因素，人其实是最重要的一个因素，我们也知道，中智集团作为人力资源整体服务这么一个供应商，在如何利用人力资源来推动中国品牌的竞争力，您觉得在这一块中智集团又是怎么做的，怎么帮企业提升竞争力？

    嘉宾：这个怎么说呢，我很同意你刚才说的话，人现在是越来越重要一个因素，所以落实到战略上，中智认为人力资源被越来越多企业认为是自己战略重要组成部分，另外一个企业的人力资源能力也越来越成为一个企业核心竞争力的一部分。我想中智作为一个专业从事人力资源服务的公司，那么我们自我定位，如果能够通过中智专业服务，能够使企业内部能力得到提升，使他的价值得到提升，自然而然中智服务企业的品牌在市场上有越来越多的竞争力，有越来越多的号召力，越来越扩大它品牌的价值。所以我想落实到刚才提到中智服务一些服务范围来说，简单展开来说一下。比如说拿中智最核心的这种最具规模人力资源外包来说，现在外包是很流行的趋势，通过外包业务，我们想首先客户能够降低自己整体的操作成本，提高效率，提高自己员工内部的满意度，而且通过这种专业的外包服务，我们可以引进一些比如说现在世界上比较先进的管理方式，然后管理工具和管理手段，在某种程度上，我们也可以帮助我们客户规范他自己内部用工形式，用工制度，这个对中国品牌，中国企业，尤其是那些希望能够做大做强，参与国际化竞争这些企业，提供很好的一个有利的支撑。那么第二个，比如说从中智这种咨询业务看，我们比如说能够现在做企业整体人力资源战略规划，战略咨询，然后薪酬的规划，薪酬体系的建立，调查，还有一些设计这方面.另外还有一些测评，招聘等等这些服务，那么我想如果这些很多企业选择专业一种咨询服务，他一定认为自身有自身一些不足，通过弥补这些不足，然后他自然而然的也能够结社一些最先进的管理方式，然后来弥补，把自己原来那些短板补上，企业整体竞争力也能够做到最大化的提升。你从中智出国服务来讲，其实我们有很多这种，我们内部叫引进来走出去两种模式，走出去我们比如说我们可以组织国内的专业技术人才，甚至从国内优秀高校毕业生里面直接选拔人才，去国外大企业直接从事研究工作，从事一些在这种优秀企业从事学习，见习的工作。那么这些人，他比如说有行业内最先进的经历，最先进的管理模式，中国人才竞争力提高了，比如说等他回国以后，对他企业的贡献不言而喻提高了。