品牌服务再出重拳 东风日产拓展二手车市场版图

　　2009年4月10日，东风日产乘用车公司在东莞的二手车展厅——东莞东神二手车交易中心正式开业。这是继深圳、北京之后的第三家拥有正式展厅的认证二手车销售展厅，也是东莞地区唯一一家由东风日产直接投资经营的二手车交易中心，除了提供二手车置换业务、认证业务，更可为客户提供“全程一对一”的一条龙二手车交易服务。

　　严苛标准，二手车同样高品质

　　位于东莞莞太大道厚街段（原博览中心）的东风日产东莞东神二手车交易中心面积达5000平方米。秉承“交易安心、手续方便、价格实惠、心悦礼品”四大标准，该中心为客户提供包括车辆置换、东风日产认证二手车销售、购车咨询、二手车评估等服务。据介绍，进入该展厅的东风日产品牌车辆必须满足以下几个要求：非事故车（非营运车辆、非大事故车、非泡水车、非失火车和不涉及法律纠纷的车辆）、车辆自首次购买之日起使用5年以内、车辆自首次购买之日起里程不超过10万公里、里程表未发现改动等，只有满足这些标准的二手车，才有资格和机会成为认证二手车。不过，并不是每一辆满足以上条件的东风日产品牌的二手车都能随随便便进入该展厅进行展销，只有经过厂方规定的128项严格检测和整备，正式成为东风日产认证二手车之后，才能进入该中心进行销售。

　　优质服务，让消费者“安心”和“信赖”

　　据介绍，在美国、日本等成熟的汽车市场，二手车销售量比新车还要大，如欧美汽车市场二手车年销量是新车年销量的三倍。而在我国，二手车交易从起步开始，消费者与商家之间的信任关系并没有得到很好的建设；而且由于缺乏权威机构提供相关的参照标准，二手车行业发展不够规范，消费者极度缺乏安全感和信任感。

　　东风日产从2003年率先在国内开展品牌二手车业务，以“信赖始于至诚服务，安心源自可靠品质”为宗旨，延续东风日产“技术日产，人·车·生活”的品牌主张，力求为二手车交易提供公正公平，值得信赖的交易环境，给消费者提供覆盖买车、用车、养车、卖车、换车的全价值链过程中各阶段的解决方案。经过多年的快速发展，东风日产已成为国内二手车业务网点覆盖最全，二手车置换规模最大、零售业务开展最广的行业龙头企业，其完整的品牌二手车管理体系和品牌二手车交易操作流程，在业内更得到了广泛的认可。

　　到2008年底，东风日产二手车的置换量已经超过了2万8千辆，对销售的渗透比率超过了7%，从规模和渗透比率上都位居行业第一。从市场角度而言，东风日产二手车业务的蓬勃发展对于提升中国消费者对于二手车业务的行业信心起到了举足轻重的作用。

　　拓展业务版图，树立行业标杆

　　在成立之初，东风日产就非常重视水平业务的发展，努力拓展除生产、销售之外的与广义汽车消费相关的延伸业务版图。东风日产是国内唯一一家由专业部门把水平业务进行整合规划的厂家，利用日产的技术和品牌优势，挖掘厂家在汽车服务方面的优势，为客户提供全系列增值服务，使得东风日产的服务贯穿了买车、用车、养车、卖车、换车的全价值链过程，丰富了东风日产品牌内涵，并且提高了经销商服务能力和盈利能力。水平事业部业务范围主要包括二手车业务、汽车保险、汽车租赁、金融服务、车载信息及娱乐服务等。

　　目前，遍布全国的322家东风日产专营店（除新建店外）均已开展东风日产品牌二手车置换业务；115家专营店具备二手车认证授权资格，可以提供认证二手车服务；同时东风日产直接投资经营的三个二手车交易中心（深圳、北京和东莞），更可为客户提供“全程一对一”的一条龙二手车交易服务。

　　东风日产市场营销总部副总部长陈玮介绍说：东风日产品牌二手车业务秉承“技术日产，人·车·生活”的品牌理念，以日产全球技术和服务标准，不断完善和提高东风日产品牌二手车服务流程和业务标准，致力成为品牌二手车置换专家及树立认证二手车品质标杆形象；进入2009年后，东风日产水平事业板块除了继续提供让顾客安心和信赖的二手车服务外，最重要的目标就是搭建二手车的零售平台，并形成相应的业务规范。

　　东莞东神二手车交易中心的开业无疑是布局华南二手车市场的又一枚重要棋子，业内人士分析，作为东莞唯一的二手车4S店，东莞东神二手车交易中心将从散落错综的二手车零售中跨越出来，开创东莞二手车业务的新时代。

　　2009年3月30日，商务部、工业和信息化部等八大国家部委联合发布文件《关于促进汽车消费的意见》，其中明确提出：要大力培育和规范二手车市场。东风日产无疑已经走在行业前列，起到了良好的示范作用，未来，整个行业的规范繁荣将是一件值得期待的事。

责编：刘慧