国美转型再造显端倪 大中中塔新活馆重亮相

　　在经历了年初集团内部重大的人事调整之后，国美集团的战略发展模式转型已经箭在弦上，时隔两月，2009年4月21日重新装修的大中中塔店在新上任的大中电器总经理赵瑞杰的主持下高调亮相，国美集团的战略转型开始初见端倪。

　　4.21.PM 3：00 大中“新活馆”

　　历时两个多月重新装修的大中中塔店挂上了新的LOGO——“新活馆”，由于尚未正式开业，门口还没有摆放任何吸引眼球的招牌。走进店内却是另一番景象：店内的布置已经完全变了模样，主色调因为各个展区上显眼的“新活馆”LOGO已经变成了亮白色，简洁而明快。曾经的产品展区进行了重新的布置和划分——一层完全被3C产品和小家电所占据，地下一层则是传统的大家电。

　　据国美集团副总裁何阳青介绍，店内的形象设计是国美聘请了奥美广告公司量身打造的。据何阳青介绍，国美用了两年的时间准备这个门店的再造，在这期间，国美在全国15个城市进行了消费者调查和门店的经营研究，同时委派专人去欧美及日本的大型电器连锁店参观学习，终于到今天将研究的成果展现给消费者。

　　据介绍，在商品品类上，改造后的中塔店以遵循顾客的消费习惯，强调商品用途关联性，以方便顾客统一选购为目的，将所经营产品进行了新的品类细分。共新增品牌数266个，新增型号13084个。何阳青表示，开业3个月后，该店的产品数量将增加到8万种。

　　《电器》记者在地下一层的传统家电区看到，平板电视、家庭影院及音响、冰箱、洗衣机、空调分四个大型区域，每个区域里按品牌展厅一字排开，这里有超大尺寸的概念平板电视、智能化对开三门冰箱等高端产品。几乎每个品牌都有相当面积的展区，可供消费者体验和休息。而在一层，3C产品和小家电的产品布置则打破常规——不仅有品牌展区，同时也有按照产品品类分布的综合展区，如笔记本电脑专区就采用价格段的分区陈列模式，消费者可以按照自己的预算，集中选择对应价位的笔记本商品。此外，为了配合3C产品的销售，门店内还进驻了数码相机配件、手机挂饰配件、IT配件组装以及模型玩具等产品。

　　何阳青表示，改造后的中塔店融入了强大的体验元素，这同国外许多电器专营店有着相似的地方，同时，3C产品的销售比重将从之前的25%上升至40%，生活小家电的销售比重将从之前的4%上升至10%，年销售额将达到20亿元，相当于一个中型城市的电器消费总额。

　　记者注意到，几乎所有品牌都将自己的最高端新品摆上了展台，接通电源准备接受消费者的体验，而收银台则明显加长加宽变矮，名称也改为综合服务台。据称，大中“新活馆”在营业中将淡化价格促销的概念，体验高端新品感受氛围提供优质服务变得更加重视，综合服务台也将统一提供收款、开票、提货、安装等所有服务。

　　何阳青称：“我如今是国美集团‘门店再造中心’总负责人，大中‘新活馆’是这个部门的第一个成果，也是集团战略转型的第一个门店。”他称，“如今家电连锁的规模扩张已经结束，提升单店效益成为日后的核心增长模式，国美今后将陆续在一些城市再造类似的门店。”

　　4.24. AM 10:00 大中总经理办公室

　　上任两月有余的大中电器总经理赵瑞杰在不停地接着电话，大中“新活馆”的再造和开业是他近期最重要的工作，距离正式开业只有不到24小时，各项安排都在紧锣密鼓地进行中。

　　现年35岁的赵瑞杰毕业于华中理工大学，1995年至2004年就职于海尔集团，2005年至今历任国美集团经营战略中心总监、家电业务中心总监，如今，赵瑞杰的全部精力都放在了经营大中电器上。

　　“‘新活馆’的门店再造工程选择大中的中塔店，是由之前这个店面的硬件设施和营业额决定的，它具备进行这个工程的条件，也具备足够的消费潜力。”赵瑞杰介绍说，“大中‘新活馆’将有部分独立运营，如手机挂饰、数码相机配件等产品的采购和营销，但它的主体仍然在大中电器的体系内。大中电器的新时期就从‘新活馆’的开业开始吧。”

　　赵瑞杰表示，即将开业的中塔“新活馆”会通过全新的运营模式来实现增长并希望通过这一方式可以成功地找到家电卖场的新增长路径。他称，在新活馆，小家电和3C产品的销售比重占据总销售额50%并不是刻意要达到的目标，而是如今消费者的购买方式决定的，而3C产品的体验感受非常重要，小家电的品类分布则吸纳了超市的元素。他称，“从去年开始，房地产市场的低迷，对传统家电销售造成了一定影响，但却没有影响到3C和小家电产品的销售。在香港，家电卖场内3C产品的比重早就达到了60%，这是未来的发展趋势。大中也会在将来逐步提高这部分产品在各个门店的销售比重。”

　　赵瑞杰介绍说，目前大中在北京有60多家门店，2008年的营业额为70亿元，2009年，希望销售额突破80亿元，争取达到90亿元。他强调称：“大中和国美在北京依旧是相互竞争的关系，而且，大中在北京的销售额是绝对的第一，我要巩固这样的优势。北京人对大中这个品牌有着浓厚的感情，我们没有必要改变目前这种竞争关系。事实证明，两个开在一起的大中和国美，销售额并没有受到任何影响。大中目前所有的门店经营都很好，没有关闭任何一家门店的计划，而增开的门店基本以大店为主，这是现阶段的商圈特色决定的。”

　　对于具体的营销规划，赵瑞杰表示，大中将更加强调“北京人身边的大中，会从各个方面入手更加贴近北京的消费者，改变从前为了利润而促销的传统。如推出空调“送装一体化”、“准时送货”，改变以往空调送货和安装分成两次的状态，力争用预约准时来打消消费者耽误时间的疑虑。此外，大中目前与北京市商务局共同推广外贸产品在国内的销售，大中电器成为北京唯一一家外贸企业在国内市场销售的家电渠道商，这也给消费者带来了新的体验。

　　针对家电制造商关心的厂商关系问题，赵瑞杰表示，大中如今和供货商的关系非常融洽，厂商关注的乱价、拖延货款结算等问题在大中早就不复存在。目前大中与所有供应商采取直供的合作方式，渠道扁平化不仅简化产品销售的中间环节，保障产品从生产商到消费者之间的供应系统高效无损耗运作，达到节省成本、优化资源配置、提高营运效率。“经济环境发展到今天这一步，是需要厂商共同应对困难，解决问题的时候，厂商之间的和谐是未来的必然方向。2009年面临严峻的市场形势，大中和厂家正在共同拿出资源来把市场做热。”

　　4.26. PM 2：00 大中“新活馆”

　　重装亮相的大中中塔店正式开业第二天，热闹程度出乎想象，诺大的停车场已经没有空位，入口处排起了等待驶入的车队，甚至造成了西三环辅路的拥堵。门店内的3C展区人流如织，几大体验区内都有许多顾客在体验，某几个著名品牌的柜台已经站满了顾客，有些品牌的促销员甚至代替顾客去交款结算，很是喧闹。

　　手机挂饰销售员评价称：“这是我们厂家第一次进家电连锁卖场，我真没想到会有这么多人，我这个小小的柜台一直没断了顾客，这真是太出乎意料了！”

　　海尔冰箱的展区内销售员已经显得人手不够了，但来询问的顾客还是络绎不绝。“开业两天，我们的销售额已经创记录了。”海尔的销售人员简单地评价着。全部展出高档进口产品的GE的大型综合展台也吸引了很多顾客的眼球。

　　“‘新活馆’的开业很成功，这给再造的门店开了个好头，但年销售额20亿元仍然是个挑战，我相信这一全新的运营模式可以取得成功。”大中“新活馆”店长刘飞这样评价。

责编：王玉飞