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电视购物成为消费者投诉热点

 

CCTV.com  2009年03月07日 14:31  进入复兴论坛  来源:新华网  

  新华网昆明3月5日专电(记者关桂峰)“一些电视购物广告吹得天花乱坠,但因消费者接触不到实际商品,很容易就上当了。”云南省消费者协会投诉部主任姚宏明说,电视购物成为消费者投诉的热点。

  据云南省消协的统计显示,自2009年以来,有关电视购物的投诉不断,主要集中为家电、手机、首饰等产品。主要原因是广告夸大宣传,少数产品存在质量问题,经营者不提供或提供虚假办公地址,异地寄送。如一些产品的订购地址在北京,发货地点却在辽宁或河北等周边地区,经营者与一些快递公司串通,委托快递公司送货并收取货款,禁止消费者事先验货。而消费者只有交清货款才能验货,快递公司收完钱以后,把责任推给经营者。

  为此,消协提醒消费者,选购商品时应当多比较,全面掌握市场信息和产品特点,选购物品前应询问卖家提供的样品或图片与实物是否有色差,询问商品的质量、性能的具体情况是否与说明一致等;遇到拿不准的要向专业人士咨询,切不可只听信广告宣传;尽量选择大卖场或大商店,不要贪小失大;要向卖家或快递公司索要相关凭证,在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,增强维权意识。

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责编:张福伟

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